CURSO TÉCNICO DE RECEPÇÃO


PERFIL PROFISSIONAL

O Técnico de Recepção é o profissional que, com base nas normas e técnicas de atendimento, acolhimento e de higiene e segurança, efectua o serviço de recepção, informação turística, as reservas e o acolhimento de clientes num estabelecimento hoteleiro, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes/hóspedes, bem como assegura a promoção da unidade e o contacto com o exterior.


PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS

  • Efectuar as operações de reserva em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
  • Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espectáculos, registos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o eventual serviço de bagagens;
  • Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
  • Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, segundo as normas pré-estabelecidas;
  • Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do País;
  • Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente facturação dos consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com as várias modalidades: cartões de débitos/créditos, pecuniários, cheques, registos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte.

REFERENCIAL DE EMPREGO

No final do curso, o Técnico de Recepção estará apto a desempenhar funções em:

  • Hotéis;
  • Outras Unidades de Alojamento Turísticos;
  • Meios Complementares Turísticos;
  • Restaurantes e Bares;
  • Agências de Viagens;
  • Ministérios;
  • Empresas públicas ou privadas;
  • Resorts;
  • Parques de campismo;
  • Unidades Militares e Policiais;